hacer un hard reset con combinacion de teclas aca te dejo el link http://adf.ly/dMlHr espero te sirva

cualquier cosa pregunta

Pues te metes a. Configuración o ajustes y despues a copia de seguridad y asta al útilmo dice restaurar como fabrica de das ahi y si tienes le pones lo qe te pida y se apagara solo tu no le muevas a nada y en 5 minutos masomenos se prendera y como si estuviera nueva pero tus cuentas Google play whattsapp google+ se borraran pero no es difícil hacer otras cuentas

Saludos espero y te sirva