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hola! si no lo reconoce trata de conectarlo bien y si sigue así tal vez tu mp3 este fallando eso ya seria defecto de fabrica también ve las entradas de tu computador si tienes la boleta o factura de la compra de tu mp3 podrías cambiarlo por uno igual o por otro diferente que dependiendo tendrías que gastar mas dile al que lo vendió el problema que pasa y ahí te cambiarían por uno nuevo o si no lo mandan a reparar