¿Como desactivar el servicio de auriculares en un Celular Alcatel sencillo?

Está como loco el celular, pues sale un aviso que dice, auricular conectado y luego desconectado

una y otra y otra vés y cuando me llaman no puedo escuchar la vos porque esa opción se activa sola

como si hubiera algún problema.

Que puede ser?

Gracias de antemano!

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