Je leur ai promis de leur faire UNE PUB d'ENFER !!!
Comme beaucoup d'autres, mon boîtier HD est à moitié en rade et affiche "Erreur 50". Ayant fait toutes les pseudo manipulations préconisées par Free et dispo sur les forum du oueb bien que sachant que la seul solution est l'échange pur et simple du boîtier, j'ai téléphoné au 3244 pour leur demander ce fameux échange.
Malheureux!, ils insiste quand même pour que je fasse ces tests en direct. J'arrive quand même à leur faire comprendre que j'ai déjà tout testé et que de toute façon ça sert à rien, et ensuite ils me demandent, pour valider la procédure de débrancher ma freebox pendant 24 heures. Ils se foutraient pas de ma gueule chez Free? Parce qu'après avoir débranché pendant 24 heures et quand ils verront que ça marche toujours pas, ils vont me dire quoi?
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Bien alors pour info, l'erreur 50 est souvent due à une mauvaise initialisation du FIRMAWARE.
Ils te font faire cette manip c'est tout simplement pour réinitialiser ta FB. Ainsi quand tu va la rebrancher elle va retelecharger le firmware et ainsi il y a de forte chance que ca marche a nouveau.
Je sais bien que c'est enervant d'avoir son boitier HD qui ne marche pas mais si tu avait vraiment lu les différents forum d'utilisateurs tu aurais compris pourquoi ils te faisait faire cette manip !
Je ne veux pas défendre les fournisseur d'accès, parfois ils merdent grave mais bon ils ne racontent pas non plus que des conneries ! (Ainsi le fait de faire supprimer les condensateur des prises téléphoniques n'est absoulment pas une manipulation absurde)
Au moins ils ne t'ont pas demandé de démonter les prises de téléphone pour vérifier qu'il n'y avait pas un "j'sais plus comment ça s'appelle", mais chez alice j'ai eu droit à ça et tout un tas d'autres conneries car ils ne voulaient pas admettre que le problème venait de chez eux. De toute manière tous les FAI sont aussi ch**** les uns que les autres, même quand ils ont un informaticien au bout du fil qui leur démontre le problème par a+b, ils n'ont jamais tord...
Vu le prix des communications, menace de résilier ton abonnement. Mais je ne sais pas si cela sera efficace , car ils s'en foutent en général. Free est à chier en général.
Je ne vais pas défendre les FAI parce que je trouve qu'ils abusent avec des techniciens souvent très peu formés et Free décroche le pompon en faisant payer attente et questions évidentes.
Ceci posé, il faut dire qu'ils sont confrontés à des tonnes de questions stupides de personnes totalement incompétentes. Du coup, ils doivent poser bêtement toutes leurs questions pas à pas, sans se préoccuper de la compétence de la personne qui est en face.
Pour se donner une idée du niveau, il suffit de voir le nombre de questions sur Yahoo Q/R où la personne a passé plus de temps à taper sa question qu'à chercher la réponse avec Google ou Yahoo.
PS : pour circé86, la pièce c'est un condensateur. Un petit cylindre avec 2 fils. Il y en a plein qui trainent dans les prises et cela perturbe le signal ADSL.
ça fait un an que j'ai mon modem et aucun problème tu n'as pas de chance !