¿como resolver problemas con bluetoth laptop cantv vit m2400?

saludos amigos, tengo una laptop vit m2400 de las que comercializa cantv en venezuela. tiene conmigo tres meses, al principio encendia el bluetoth y todo perfecto, pero ahora cuando intento encenderlo me dice en windows conecte el dispositivo y haga click en aceptar, y en el canaima me dice algo similar, no deberia porque esta integrado. como dato adicional cuando veo la direccion del dispositivo y demas me salen puros ceros, por ejemplo direccion del dispositivo 00:00:00:00:00, que significa eso?? q no lo reconoce??, tambien creo que paso luego de que le quite que se iniciara automaticamente al reiniciar el windows usando el tune up 2010; en el administrador de dispositivos aparecer el driver instalado de manera correcta, ya probe desinstalar y reinstalar. que me recomiendan?? que creen que pueda ser?? me despido agradeciendo sus respuestas. hasta pronto. llamo al servicio tecnico y no me dan una respuesta acertada.

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