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Verifica en el 'Administrador de dispositivos' si no está inhabilitado el controlador de 'Dispositivo de audio'.

Si es así, habilítalo y debe solucionarse el problema.

No se exactamente que puede ser pero a mi Laptop anterior (Toshiba Satellite A75-S229) a veces no le funcionaba la tarjeta de sonido. Limpiándola con aire comprimido y volviendola a encender funcionaba casi siempre.

mira esque cuando comprastes tu laptop ay en la caja o en una parte tenia que venir un disco que son los drivers,busca ese disco ni se te ocurra tirarlo dice drivers,los instalas o dile a alguien que te los instale y veras que te va a funcionar al 100,y en ese mismo disco de los driver dile que tambien te instalen el de video para que se miren bien los videos y no se miren lentos,bueno suerte!!